今天這件事炒很大啊，網紅的說法是去店裡，鞋子濕了要換鞋，被店家趕，所以po文號召粉絲給一星。
店家拿出錄影，本來就禁止商業攝影，影片內容看起來就是助理提著行李箱，取出產品換穿的樣子。
被制止後又想不付錢直接走人，最後改外帶出門，然後把外帶的咖啡直接砸在人家店門口。
—
今天才知道有這號網紅，我好遜。
網路有無限空間，但也會玩死自己。
尊重每個職業，服務業不比任何人低。
==============================
網紅的說法
⚠️我第一次被店家這樣欺負！這樣侮辱！我此生難忘！⚠️
（文章有點長，希望你們認真看完😭，大家以後小心 @bonicacafe 這家店）
今天原本跟Vika開開心心要喝下午茶，選好位置後，因為下雨關係，鞋子濕了，我要換鞋 。
(第二張照片）此人立刻衝過來，手插著腰且頤指氣使的指著店內一張寫著密密麻麻小字的*小相框*說「那裡有寫，我們這裡禁止商業攝影！不能拍衣服不能拍飾品只能拍生活照！」
我說「我只是換個鞋，沒有要換衣服，也沒有在賣東西」
他說「我怎麼知道？反正你不能換鞋子」
…..我傻眼……….
禁止商業攝影很正常
但我拍了嗎？我腳濕了換雙鞋不可以嗎？他這是什麼態度？憑什麼把我當賊似的瞪著我？
我說「好，我本來就可以不拍照，但我也不想待在這裡了」
（他對我這種態度，我非常不舒服，我想離開）
結果他攔住我不讓我走，要我付錢！
我說「我點的飲料**你們還沒做**，我要取消，為什麼不可以？」
我不想理他，準備要走！
他說「我來叫警察，你們不准走！」
…..我再度傻眼…… 過了一會兒，我看他根本沒叫警察
我們又拿起東西要走
他雙手擋在門口不讓我們走(請問？我可以告他妨害人身自由嗎？)
從一開始，我不過要換雙鞋子，不能拍照不能好好講嗎？要這樣嚇唬人？欺負人？
這種氣氛下，我不想消費想離開，竟然說要叫警察？
他擋在門口，叫裡面的店員把飲料做出來並強迫我們買單！
Vika付錢之後，他得意的開門了。這種種遭遇，讓我生氣的發抖⋯一出門口，我一點都不想喝這杯，把飲料摔在地上！
結果，在我們上計程車之前，他追過來，把剛剛地上的飲料垃圾塞進Vika 的袋子裡！讓Vika袋子裡的東西都髒掉了。
@bonicacafe
一間店 開門做生意，是這樣對待客人的嗎？ 在ig po了一大堆照片，都是假的嗎？ 對客人這種態度，這樣欺負二個女生，這是一間做生意的咖啡廳該有的態度嗎？
以上字字句句完全屬實，如有不實願意，負法律責任，也歡迎拜託你來提告!
他以為欺負完我們倆個之後就結束了，就沒事了？ 我已經找律師，消保官了，後續會再和你們講。
如此惡劣的店家！！！！
一定要讓大家知道！！！
這種強迫消費、限制人身自由、又惡劣態度的店 你們敢去嗎？
==============================
店家的說法 Bonica
哈囉大家早，我是Bonica Café的甜點師兼目前的經營者@CharlesHu，一整夜過後看到太多人留言對我們的批評也有對本店的支持，先謝謝大家，也請大家停止在網路上的謾罵洗版，這個世界還有更多有意義的事情需要大家去關心，本人在此對Bonica和卡卡兒事件做個聲明。
首先請先排除『男生是不是應該更加禮讓女生，這樣才是有風度的男生』這點我覺得不用討論。再來請大家也了解『台灣服務業的“消費者權益”在怎樣的範圍內』。
我們開幕於去年八月，店內的一且都是由我自己喜愛的英式美感去規劃，部分油漆傢俱也都是詢問朋友後親力完成現在的風格，每道飲料和甜點及餐具擺盤都經過仔細考，我愛護我的店，我店內的兩隻小狗（其中一隻很吵又胖），我唯一的員工（有點天然呆），但對客人我確實是不夠有投入“服務”的訓練，在服務的前提我要求的只是互相尊重，其他自然而然的美好互動也會健康的產生，不會委屈店家或員工為了“和氣生財”要受客人頤指氣使，所以我常和員工說：不要怕得罪客人，店裡該是怎樣就是怎樣。
營業沒多久因為店內風格，吸引了許多客人來拍照吃甜點喝咖啡留念，但也發生一個問題，許多網拍網紅業者會拖行李箱來，在沒詢問的狀況下做商業攝影行為，使用廁所換裝造成客人等候上廁所，地上常看到脫下的鞋子，桌上放著衣服，箱子打開又是一堆堆的未拆封衣物，拿出自己的飾品拍攝，移動店內陳列拍完也不歸位，後來我們立了告示，也在網路和菜單上再次強調
“本店禁止換裝及造型和任何飾品配件的拍攝，歡迎拍生活照，移動傢具飾品請歸位，如需商業攝影請詢問櫃台人員，因我們是咖啡店不是免費商業攝影棚”。
但如有客人真的沒看到告示，店家見狀也是會再度口頭告知，之前許多次被告知的客人大多是會停止，或是說不好意思等等，接著繼續用餐，拍生活照留念，當然依舊很多網拍業者沒換裝來拍生活照，但下面連結自己服裝品牌，這種灰色地帶我們也就算了
昨天(25號)卡卡兒同行的朋友先以簡訊預約訂位，我即在回訊中告知店內禁止這類行為，對方說後來才看到但這點沒關係，因當場她們拖著行李箱來我們就會特別注意，接著依照入店規矩，酒精洗手，測量體溫，然後她們選擇最熱門的拍照區域用餐，點餐後我看到卡卡兒開始開行李箱，於是過去了解狀況，
我告知：不好意思我們店內禁止換裝拍照喔。
卡卡兒們：喔她只是覺得穿這雙鞋不舒服，所以想換另一雙。我們也不是要拍商業攝影。
我：不好意思不是針對你們，因為所有客人來我們都會告知不能有這類行為，旁邊都有告示不能在店裡換裝，雖然我們不了解客人換裝或拍飾品的目的，但求公平只要有這類行為我們都會阻止。
卡卡兒們：那他穿這雙鞋走路不舒服也不能換？
我：因為我們不知道你們的目的，所以請盡量不要這樣。
卡卡兒：我覺得你們老闆很奇怪誒？
我：怎麼奇怪？這是定型化契約，你們入店如果不清楚規則我們只能再提醒你。
卡卡兒：你這樣我覺得心裡不是很舒服，那我們換一間店好了。
我：那請問你的餐點？
卡卡兒：就不要拉。
我：你點了餐點不能不要。
卡卡兒：為什麼不行？這是消費者權益。
藉機在此分享給大家
客人點餐法律上是『要約』，我說『好的』答應點餐叫承諾，這樣契約就成立了，只剩履行（付款和出餐），至於一般人認為沒做不用付錢，那是建立在老闆同意解除契約的前提下。
所以請卡卡兒先了解你該付錢的責任，而不是”消費者權益“就可以離開。
接著卡卡兒們打算不付錢離開，店家基於”不夠會服務客人不夠息事寧人“的舉動之下，必須攔住她們，同時也請員工打電話請警察來協調，後來僵持在櫃檯，客人都在觀看，卡卡兒們決定以外帶方式處理，我也請員工以兩杯外帶價格六折讓她們帶走，付錢後讓她們離開，沒多久就發現飲料被砸在店門口，於是我追出去把垃圾丟回其中一人紙袋中。這個衝動的行爲沒錯，我所有失禮，但對於不尊重店家而摔飲料的客人我思考後選擇這樣的方式處理，如卡卡兒覺得衣服弄髒需要理賠或提告，那也麻煩到BONICA門口把地板刷乾淨。
因影響到在場客人，當天我告知全店消費我們都以九折優待。
也謝謝那些和我說：“你辛苦了” 的店內客人。
沒多久安和派出所警察過來了解狀況，我特別詢問客人點餐後可以不付款離開嗎？答案是不行的，客人必須履行付款義務，而一般服務業餐飲業會選擇息事寧人，默默接受負評等，這都是人情以及和氣生財的考量，而我們會把尊重和道理放在優先。
另外卡卡兒的粉絲們不用再來BONICA網軍般的洗版攻擊，以及卡卡兒教唆粉絲到我我們專頁留一顆星負評，這些都是觸法的行為也已截圖，請沒來消費就亂評價的眾粉絲們三思。
台灣的服務業或餐飲業對客人禮遇的人情態度，不是Bonica想追求的經營方向，也不希望再度培養會把“消費者的權益”掛在嘴邊然後不付錢離開的客人，如果您也是服務餐飲業，您的公司文化要求您要對客戶至上，並培養了更多理直氣壯的客人，真的也沒關係，因為大家經營的路線不同，我這裡可以依照道理來處理，因為如果沒有把尊重放第一，我們這裡也不會有後續的對話。
這個事件相信卡卡兒同業也都會看到，也謝謝卡卡兒趁機幫我們過濾掉不適合的客人，再次和大家說明，Bonica低消為一杯飲料，歡迎包場進行商業活動，我們是寵物友善，LGBT友善空間，除了店狗是有點吵。希望每個客人都能找到屬於自己適合休憩的空間，也希望每個餐飲業者能夠尋獲知己般的客人。
我是Charles HU（＠Charleshu317）Bonica Café 甜點師兼經營者之一，愛狗人士愛花愛草，注重美感喜歡漂亮的事物，有足夠的朋友陪伴，同時也比較慢熟，感謝大家。
#Bonicacafe
==============================
媒體報導
正妹網紅號召32萬粉！1星洗爆咖啡店 老闆PO監視器畫面：她門口砸飲料
原文出處 曹新南
分類